Les billets d'humeur d'une consommatrice lambda

Hier, je suis passée prendre un petit ballotin de chocolats chez Jeff de Bruges pour offrir.

Les gens à la caisse devant moi, qui en avaient pour 20.80 € se sont vus offrir un chocolat à déguster dans le magasin comme ça se fait souvent chez un chocolatier.

Avec mes filles, nous en avons eu pour 15.60 € et on ne nous a pas offert de chocolat...

Évidemment, je n'ai pas réclamé ! Ça ne se fait pas et quelle honte pour mes filles ! Il n'empêche que sur le principe, ça me laisse un goût amer... La prochaine fois, j'irai acheter mes chocolats ailleurs ! L'expérience client se joue souvent sur des détails.

Dans sa liste de Noël, ma fille voulait une paire de Vans qu'on a eu du mal à trouver. Or le 18 décembre à 18h50, elle a fini par les dénicher sur Sarenza et en plus il y avait une remise de 20 %. Sans hésitation, nous avons passé commande et le mail de confirmation a annoncé une livraison dans le point relai pour le lendemain, samedi 19 ? Je n'y ai pas cru jusqu'au SMS reçu le samedi vers 11 heures annonçant l'arrivée du colis. Alors plus par curiosité que par urgence, je suis passée le chercher (voir s'il y était ...). Et oui !!! Livraison en province en moins de 24 h ! Trop fort comme dirait ma fille !

Waouh ! J'ai effectué récemment une commande sur Asos mais ma fille a été déçue par une paire de chaussures dont le rendu réel ne correspondait pas à la photo. Grâce au système de retour d'Asos, je l'ai déposée en bureau de Poste ce lundi et ce soir, jeudi, le remboursement est déjà effectué sur mon compte Paypal. Je suis impressionnée par une telle rapidité. Ça donne envie de recommander, dans tous les sens :-)

Il faut vraiment que je vous parle de Fidmarques. C'est une appli smartphone géniale qui récompense votre fidélité aux marques en vous offrant des cadeaux.

Explication : vous téléchargez l'appli  et choisissez des cartes de fidélité pour des marques. Il y a une trentaine de grandes marques du quotidien comme Herta, Candia, Panzani, Félix, Haribo...

Ensuite, il ne vous reste plus qu'à faire vos courses comme d'habitude (sauf drive). Et après, vous flashez votre ticket de caisse, ce qui vous permet de cumuler des points grâce aux produits des marques achetées. S'il y a un souci dans le décompte (oubli ou intitulé pas explicite), vous avez la possibilité de le signaler et éventuellement de flasher le code barre du produit pour rattraper.

Avec les points, vous pouvez choisir des cadeaux : ce sont des produits de la marque concernée que vous achetez et qui sont remboursés via Paypal.

Au départ, on a le sentiment qu'on gagne des cadeaux en ne changeant rien à ses habitudes. Certes, on peut faire comme ça. Mais de mon expérience, c'est finalement beaucoup plus subtil et malin de la part des marques car on se met à y faire attention.

Avant, quand je prenais du lait, peu m'importait que ce soit Lactel ou Candia, maintenant ce n'est plus que Candia.

Pour le jambon, c'était indifféremment Madrange, Herta ou Fleury Michon : aujourd'hui c'est Herta.

Notre consommation Haribo a augmenté (bonne excuse :-))

Actuellement, Savane se retire du programme. Eh bien, je vous assure que notre consommation de cette marque va baisser.

Mais c'est du gagnant-gagnant car on cumule rapidement suffisamment de points pour obtenir des cadeaux avec du choix : ce qui permet de prendre des produits du quotidien ou aussi de découvrir de nouveaux produits comme pour nous les Cuisinés du Soleil de D'Aucy.

Téléchargez et faites l'expérience, ça vaut le coup.

Auchan envoie une fois par mois un mail contenant des bons de réduction plutôt intéressants ma foi, et dont la plupart sur les produits que j'achète régulièrement. Chouette, un bon moyen de faire des économies sur les produits de mon quotidien.

Le mail précise qu'on peut soit imprimer les bons soit présenter son smartphone à l'hôtesse de caisse. Chouette, pas besoin d'imprimer, c'est bon pour la planète et pour mon budget de cartouches d'encre.

Mais c'est là que ça se gâte. Me voilà samedi dernier à la caisse avec entre autres 4 produits bénéficiant desdites réductions... Heureusement que l'hôtesse était charmante !

D'abord, elle ne semblait pas informée de l'existence de l'action. Du coup, elle a dû appeler pour être sûre de pouvoir me les passer en numérique.

Et là, ce fut joyeux : en jouant sur la luminosité, la taille des codes à barres, il a bien fallu 5 minutes pour scanner mes 4 bons (vous imaginez avec la file d'attente du samedi). Heureusement que ça ne se passe pas comme ça au cinéma avec les e-billets !

Au final, tous les bons ont été déduits et elle m'a même dit que le bon sur du fromage, elle le déduisait des poireaux sinon ça ne passait pas. Ok !?...

Au global, ça a quand même fait 3.80 € de remise... mais je les ai bien mérités ! Et encore merci à l'hôtesse.